普华口才陈老师
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西安演讲口才培训:掌握高层次的沟通力,才能修得对生活的掌控力
西安口才培训_十三年专业口才培训经验 / 西安口才培训_十三年专业口才培训经验 / 2023-06-25 14:11 / 阅读206次
 

 最近重温传奇投资人乔丹·贝尔福特的传记,对其中一段情节感触颇深。

乔丹在一次演讲时,让观众把一支钢笔卖给自己。

第一位观众说:“我很喜欢这支笔,想必你也会喜欢。”

乔丹摇了摇头,收回了笔。

第二位观众详细介绍了这支笔的材质、工艺和手感。

乔丹还是把笔收回来,转而向大家分享,当初他的合伙人布拉德是如何将笔卖给他的。

布拉德拿到笔后,什么也没说,只是请乔丹为自己签名。

听乔丹说自己没有笔后,布拉德就顺势将笔卖给了他。

乔丹的分享,让我想起卡耐基的一句话:

“事业成功的关键在于人际关系,而人际关系的质量取决于你是什么水平的沟通者。”

三流的沟通者表达情绪,二流的沟通者传递信息,一流的沟通者提供价值。

一个人的沟通力在哪一层,他的人生就在哪一层。

 

01

心理学家艾莉森在《非情绪沟通》中写道:“在人际交往时请收起情绪,因为那是负资产。”

任何形式的宣泄,只会无形中增加别人和你交流的成本,原本要走向你的机会,最终也会因此绕道而行。

2007年,处于破产边缘的雷曼兄弟,和韩国发展银行开启收购谈判。

谈判进行得很顺利,在最后敲定细节的那天,雷曼兄弟CEO福尔德决定亲自出席。

谈判负责人麦克达蒙认为,福尔德作为公司总裁,贸然出现会传达出施压的信号,不利于谈判的进行。

他建议福尔德在双方谈妥后,再以幕后推手的形象出面,和对方正式签订协议。

谁知福尔德大发雷霆,觉得麦克达蒙是在暗示自己不懂谈判。

此后几小时,福尔德时不时打电话到会议室里,要求麦克达蒙反馈谈判的进度。

最后发现麦克达蒙不接电话,他更是直接冲进会议室,打断正在进行的谈判。

他推翻许多已经谈好的条款,并且每当对方表示异议,他都会用力拍打桌子,督促对方“赶紧回到正确的谈判方向”上。

韩国发展银行CEO闵裕圣感到实在无法和他沟通,索性终止了收购谈判。

福尔德这才慌忙表示,可以接受之前的条件。

闵裕圣看向涨红着脸的福尔德,平静地说道:“我们拒绝你,不在于你开出的条件,在于你说话的方式。”

世上一切不利的影响中,最易使人功败垂成的,就是过激的情绪。

没人愿意和一点就爆的人合作,也没人喜欢和歇斯底里的人交流。

把沟通建立在情绪上的人,如同为自己筑起高墙,走到哪里都会处处碰壁。

02

日本房产推销员足立聪,平时会花费大量精力,制作极尽细致的客户档案。

每次约见客户,他不仅会穿上符合对方审美的着装,还会选订对方喜欢的餐厅。

每当对方说出需求,他都能第一时间帮忙匹配满足条件的房源。

凭借对各类信息的掌握,足立聪在入行一年内,就超越大部分同行。

但他很快发现,自己无论再怎么努力,依然无法跻身行业的第一梯队。

后来,他跟一位前辈去约见客户。

交谈过程中,足立聪通过对方透露的种种细节,推荐了各方面都很合适的房子。

但客户听说房子附近有墓地后,立刻连连摇头。

就在足立聪不知所措时,前辈对客户说:

“墓地距离住宅超过3公里,不会影响正常居住。

而且政府不能征收墓地,这也意味着未来这一带不会新建高楼,从而保证您居住的地方始终有良好的采光。”

送走成功签约的客户后,前辈提醒足立聪:检索信息是电脑会做的事,一个人想脱颖而出,就要去做电脑做不了的事。

聚焦信息,能够帮助我们在沟通中,避免被情绪裹挟。

但囿于信息的茧房,也会让我们视线受阻,看不到潜在的机会。

言之有情,不如言之有物;言之有物,不如言之有理。

说话只关注表面信息的人,和每句话都直击本质的人,注定会过上不同的人生。

03

网友@Lei刚参加工作不久时,所在部门交付了一组台架。

为应付领导视察,他做了近80页PPT,将台架有关的信息全部整合在内。

结果他的组长,自始至终都没用到他的PPT。

在和产品经理汇报时,组长谈到台架运用了最新的技术,能够将测试准确度提高到95%。

接待部门领导时,组长聊的是通过台架,项目工作所能提高的效率。

而当企业高管前来参观时,组长不断强调台架能够缩短测试周期,从而提高产品在当前市场的迭代速率。

组长后来向网友解释为何不用他的PPT时说:

“产品经理关心的是细节,部门领导关心的是成本,公司高管关心的是市场。

站在每个人各自的立场上,提供他们需要的价值,你才能最大限度发挥沟通的意义。”

网友是国内TOP5大学的硕士,组长是本科毕业后直接参与工作,所以尽管比他早工作3年,年纪却跟他相仿。

他原本很不服气,认为如此年轻的组长,根本不足以领导自己。

经历过这件事情,他才对组长彻底改观。

管理学大师德鲁克说:有话可说只是第一步,关键是该说什么,对谁说,怎么说。

很多时候,一个人沟通能力的好坏,不在于他掌握多少信息。

而是他善于思考,能在与人交谈时一语道破本质。

真正聪明的人,总能锁定有价值的那部分,然后说给有需要的人听。

04

职场作家@Juno提过一个“沟通路径”。

意思是说,沟通者从沟通起点到沟通目标所要经历的过程。

而这条路径的长短,将一个人的沟通力,划分为3个层次。

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最低一层是“情绪层”。

生活中大多数人,最初的沟通模式都建立在自我视角上。

比如看到一件事,你首先想到的就是“我觉得怎么样”。

在这种情况下,你所传达的就只是自己的主观情绪。

当你跳出自我视角,你会看到更多客观的细节,对事物的理解也更为全面。

这时,你就从情绪表达者,进阶成为信息传递者。

但你很快会发现,仅仅依靠单纯信息的堆砌,不足以支撑一场高质量的交流。

因此,你需要更进一步,来到最高的“价值层”。

当你身处这一层,你在交换信息的同时,也在思考信息。

你见过的世面,看过的书,遇到过的人,都会增加你思考的深度和广度。

直到你的思考达到一定层次,你将轻松找到契合对方的价值点,让沟通朝着自己想要的方向发展。

作家毕淑敏曾说:“你的前半生有怎样的修为,后半生有怎样的生活,看你和别人沟通的方式,就能猜个大差不差。”

沟通力在价值层上的人,让人如沐春风,好运和机会也会长久相随。

常春藤大学联盟曾对各领域企业家发起一个问卷调查:

如果重回大学,你会选修哪些课程?

回收的问卷上,写着谈判、演讲、写作等诸多课程。

这些答案各不相同,却都指向一个能力——沟通。

正如洛克菲勒所说:“如果交流能力是一样商品,我愿付出比任何事物都高昂的价格来购买它。”

所以,掌握高层次的沟通力,才能修得对生活的掌控力。

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